Comprendre les indicateurs du dashboard

Objectif

Ce guide est votre référence pour comprendre chaque métrique affichée dans le dashboard Metrikia. Pour chaque indicateur : définition, formule, et surtout ce qu'il signifie pour vos décisions média.

Pourquoi c'est important : Piloter des campagnes sans comprendre ses métriques, c'est conduire sans tableau de bord. Une mauvaise lecture du ROAS ou du CPL peut mener à couper une campagne rentable, ou à scaler un gouffre financier.

Métriques de dépenses (Spend)

Total Spend

Définition : Montant total dépensé sur l'ensemble de vos campagnes pour la période sélectionnée.

Formule : Somme des dépenses de toutes les campagnes actives

Interprétation : C'est votre investissement brut. Comparez-le au Revenue pour un ratio rapide de rentabilité. Un spend qui augmente sans hausse proportionnelle du revenue est un signal d'alerte.

Daily Spend (Dépense quotidienne)

Définition : Montant dépensé par jour.

Formule : Total Spend / Nombre de jours de la période

Interprétation : Permet de détecter les pics de dépenses anormaux. Si votre daily spend double un mardi sans raison, vérifiez vos budgets Meta/Google.

CPM (Coût pour Mille impressions)

Définition : Combien vous coûtent 1 000 impressions de votre publicité.

Formule : (Total Spend / Impressions) × 1 000

Interprétation : Un CPM élevé indique une audience saturée ou un ciblage trop restreint. Un CPM bas ne signifie pas que la campagne performe, regardez le CTR et le CPL en complément.

Métriques d'engagement

CTR (Click-Through Rate)

Définition : Pourcentage de personnes qui cliquent sur votre publicité après l'avoir vue.

Formule : (Clics / Impressions) × 100

Interprétation : Un bon CTR dépend de la plateforme (Meta : 1-2 % est correct, Google Search : 3-5 %). Un CTR bas avec beaucoup d'impressions = votre créa ne capte pas l'attention. Testez un nouveau hook visuel.

CPC (Coût par Clic)

Définition : Combien vous payez en moyenne pour chaque clic sur votre publicité.

Formule : Total Spend / Clics

Interprétation : Le CPC seul n'est pas un indicateur de performance. Un CPC élevé peut être acceptable si le lead qui en résulte a un taux de conversion élevé. Regardez toujours CPC × taux de conversion pour le vrai coût d'acquisition.

Clics & Impressions

Définition : Nombre total de clics et d'affichages de vos publicités.

Interprétation : Les impressions mesurent la diffusion, les clics mesurent l'intérêt. Le ratio entre les deux est votre CTR. Un volume élevé d'impressions avec peu de clics signale un problème de créative ou de ciblage.

Métriques Leads

CPL (Coût par Lead)

Définition : Combien vous coûte l'acquisition d'un lead.

Formule : Total Spend / Nombre de leads générés

Interprétation : C'est LA métrique de référence pour les campagnes de génération de leads. Un CPL de 50 € est excellent si votre panier moyen est de 5 000 €, mais catastrophique si vous vendez un produit à 100 €. Contextualisez toujours avec la valeur du deal.

Leads (Nombre de leads)

Définition : Nombre total de leads générés sur la période.

Interprétation : Le volume brut. Attention : 100 leads à 5 € ne valent rien s'ils ne convertissent pas. Croisez toujours avec le taux de qualification.

Lead-to-Appointment Rate

Définition : Pourcentage de leads qui prennent un rendez-vous.

Formule : (Rendez-vous bookés / Leads) × 100

Interprétation : Mesure la qualité de vos leads ET l'efficacité de votre équipe Setting. Un taux inférieur à 20 % signale un problème de qualification des leads ou de réactivité des setters.

Métriques Revenue

ROAS (Return on Ad Spend)

Définition : Combien vous rapporte chaque euro investi en publicité.

Formule : Revenue / Total Spend

Interprétation : Un ROAS de 3 signifie que chaque euro dépensé en rapporte 3. En dessous de 1, vous perdez de l'argent.

CRM ROAS vs Platform ROAS, la distinction clé

Platform ROAS : Calculé par Meta/Google/TikTok à partir de leur pixel. Surestimé de 20 à 50 % en moyenne à cause du tracking post-view, des duplications et des modèles d'attribution biaisés.

CRM ROAS (Metrikia) : Calculé à partir de vos ventes réelles enregistrées dans le CRM. C'est le chiffre qui compte pour votre P&L.

> Astuce pro : Si votre Platform ROAS est à 5 mais votre CRM ROAS est à 2, les plateformes surestiment vos conversions de 150 %. Ne scalez jamais sur la base du Platform ROAS seul.

Cash Collected vs Deal Value

Deal Value : Montant total signé (le contrat).

Cash Collected : Montant réellement encaissé (les paiements reçus).

Interprétation : Pour les ventes en plusieurs fois, un deal signé à 10 000 € peut n'avoir encaissé que 3 000 €. Metrikia suit les deux pour vous donner une vision réaliste de votre trésorerie vs votre CA signé.

Métriques d'efficience

MER (Marketing Efficiency Ratio)

Définition : Ratio d'efficience marketing global, tous canaux confondus.

Formule : Revenue total / Dépenses marketing totales (tous canaux)

Interprétation : Contrairement au ROAS qui est par canal, le MER mesure l'efficience de tout votre mix marketing. Un MER de 5 signifie que pour chaque euro dépensé (Meta + Google + TikTok + autres), vous générez 5 € de revenue. C'est l'indicateur préféré des CFO.

mROAS (ROAS marginal)

Définition : Rentabilité du dernier euro dépensé.

Formule : Δ Revenue / Δ Spend (variation du revenue divisée par la variation du spend)

Interprétation : Si votre mROAS est inférieur à 1, chaque euro supplémentaire dépensé vous fait perdre de l'argent. C'est l'indicateur qui vous dit quand arrêter de scaler.

Métriques Pipeline

Cost Per Appointment

Définition : Combien vous coûte un rendez-vous pris.

Formule : Total Spend / Nombre de rendez-vous bookés

Show-up Rate

Définition : Pourcentage de rendez-vous où le prospect se présente effectivement.

Formule : (Rendez-vous effectués / Rendez-vous bookés) × 100

Interprétation : Un show-up rate en dessous de 70 % est un problème. Mettez en place des rappels SMS/email 24h et 1h avant le rendez-vous.

Close Rate

Définition : Pourcentage de rendez-vous effectués qui aboutissent à une vente.

Formule : (Deals gagnés / Rendez-vous effectués) × 100

Average Deal Value

Définition : Montant moyen d'un deal gagné.

Formule : Revenue total / Nombre de deals gagnés

CAC (Customer Acquisition Cost)

Définition : Coût total pour acquérir un client.

Formule : Total Spend / Nombre de clients acquis (deals gagnés)

Interprétation : Le CAC doit être inférieur à la LTV (Lifetime Value) de vos clients. Un ratio LTV/CAC de 3:1 est considéré comme sain.

Note technique : normalisation des données

Metrikia normalise les données des différentes plateformes pour garantir la cohérence :

• Google Ads stocke les montants en micros (1 EUR = 1 000 000 micros). Metrikia convertit automatiquement en centimes.
• Meta Ads a un système de priorité pour la déduplication des conversions : omni_purchase > fb_pixel_purchase > purchase. Metrikia utilise cette hiérarchie pour éviter de compter deux fois la même conversion.
• TikTok Ads reporte les montants en devise standard. Metrikia convertit en centimes pour l'uniformité.

> Astuce pro : Si vous remarquez un écart entre le spend affiché dans Metrikia et celui de la plateforme, vérifiez d'abord le fuseau horaire et la période sélectionnée. Les plateformes utilisent le fuseau du compte publicitaire, Metrikia utilise UTC puis convertit en heure locale.