Configurer les Offline Conversions (Meta, Google, TikTok)

Objectif

Configurer le loop-back de conversions offline pour que Meta, Google et TikTok reçoivent vos ventes CRM réelles. Résultat : les algorithmes optimisent sur de vraies ventes, pas sur des clics ou des vues de page.

Le concept : Quand un deal se clôture dans votre CRM, Metrikia envoie automatiquement l'événement de conversion (avec sa valeur) vers la plateforme publicitaire d'origine. L'algorithme apprend : "ce profil d'audience génère des ventes" et ajuste le ciblage en conséquence.

Pourquoi c'est critique

Sans offline conversions, les plateformes optimisent sur des signaux faibles :

• Meta optimise sur les clics ou les leads formulaire, pas sur les ventes
• Google optimise sur les conversions pixel, souvent des inscriptions, pas des achats
• TikTok optimise sur les vues de page, presque aucune corrélation avec le revenu

Avec le loop-back, vous passez d'une optimisation sur le haut du funnel à une optimisation sur le bas du funnel (le revenu réel).

> Astuce pro : Les annonceurs qui activent les offline conversions voient en moyenne une amélioration de 15-30% de leur ROAS dans les 2-4 semaines suivantes, le temps que les algorithmes apprennent.

Prérequis généraux

• Au moins une plateforme publicitaire connectée dans Metrikia
• Des deals dans votre CRM avec un statut "gagné" et une valeur
• Les leads doivent avoir au moins un identifiant PII (email, téléphone ou nom)

Configuration Meta. Conversions API (CAPI)

La CAPI (Conversions API) est le canal serveur-à-serveur de Meta. Metrikia l'utilise pour envoyer les conversions sans dépendre du pixel navigateur.

Activation

• Rendez-vous dans Paramètres > Intégrations > Meta Ads
• Dans la section Offline Conversions, activez le toggle Conversions API
• Sélectionnez votre Pixel ID et votre Dataset (si vous en avez plusieurs)
• Choisissez l'événement de conversion : Metrikia envoie par défaut un événement Purchase

Fonctionnement

Quand un deal passe au statut Gagné dans Metrikia :

• Metrikia identifie la plateforme source du lead (via l'attribution)
• Si la source est Meta, un événement Purchase est envoyé à la CAPI
• L'événement contient : valeur du deal, devise, event_id (pour la déduplication), PII hashé (SHA-256)
• Meta fait le matching avec le clic publicitaire d'origine

Déduplication avec event_id

Si vous avez aussi un pixel Meta côté navigateur, la déduplication est automatique : Metrikia envoie un event_id unique par conversion. Meta ignore le doublon si le pixel et la CAPI envoient le même événement.

Système de priorité omni_purchase

Metrikia utilise un système de priorité intelligent pour éviter les doublons entre sources :

Priorité	Source	Description
1 (haute)	omni_purchase	Conversion cross-canal vérifiée (CRM)
2	fb_pixel_purchase	Conversion pixel navigateur Meta
3	purchase	Conversion générique

L'événement de plus haute priorité est toujours celui envoyé. Cela garantit que Meta reçoit la donnée la plus fiable.

Configuration Google. Enhanced Conversions

Google Enhanced Conversions permet d'importer des conversions offline avec matching par GCLID (Google Click ID) ou données utilisateur hashées.

Activation

• Rendez-vous dans Paramètres > Intégrations > Google Ads
• Dans la section Offline Conversions, activez Enhanced Conversions
• Sélectionnez l'action de conversion dans votre compte Google Ads (ou laissez Metrikia en créer une)

Fonctionnement

Quand un deal est gagné pour un lead originaire de Google Ads :

• Metrikia recherche le GCLID associé au lead (capturé lors du clic initial)
• Si le GCLID est disponible, il est utilisé pour le matching (méthode la plus fiable)
• Sinon, Metrikia envoie les données utilisateur hashées (email, téléphone) pour le matching probabiliste
• Google importe la conversion avec la valeur du deal

> Astuce pro : Capturez toujours le GCLID dans vos formulaires de leads. Ajoutez un champ caché gclid dans vos landing pages, c'est le moyen le plus fiable pour Google de faire le matching.

Délai d'import

Google accepte les conversions jusqu'à 90 jours après le clic. Metrikia envoie la conversion dès que le deal est marqué comme gagné, quel que soit le délai.

Configuration TikTok. Events API

L'Events API de TikTok est l'équivalent de la CAPI Meta pour le tracking serveur-à-serveur.

Activation

• Rendez-vous dans Paramètres > Intégrations > TikTok Ads
• Dans la section Offline Conversions, activez Events API
• Renseignez votre Pixel Code TikTok

Fonctionnement

Quand un deal est gagné pour un lead originaire de TikTok :

• Metrikia recherche le click_id (ttclid) associé au lead
• Un événement CompletePayment est envoyé à l'Events API TikTok
• L'événement inclut : valeur, devise, PII hashé (SHA-256), click_id si disponible

Matching TikTok

TikTok utilise le click_id comme identifiant principal. Sans click_id, le matching se fait par PII hashé (email, téléphone) avec un taux de matching inférieur.

Sécurité : données hashées uniquement

Aucune donnée personnelle n'est envoyée en clair aux plateformes. Metrikia hash toutes les PII avec SHA-256 avant envoi :

• Email : normalisé (minuscules, suppression des espaces, gestion des alias Gmail) puis hashé
• Téléphone : normalisé au format E.164 (ex : +33612345678) puis hashé
• Nom : normalisé (suppression des accents, minuscules) puis hashé

Les plateformes utilisent ces hash pour le matching avec leurs propres données hashées, jamais de données en clair dans les deux sens.

Vérification

Après activation, vérifiez le bon fonctionnement :

• Créez un deal test et passez-le en statut Gagné
• Attendez 5-10 minutes (le temps du traitement asynchrone)
• Vérifiez dans Paramètres > Intégrations > la plateforme concernée > Historique de synchronisation
• Le statut doit être Envoyé avec le détail de l'événement

Côté plateforme

• Meta : Events Manager > Test Events, l'événement Purchase doit apparaître
• Google : Google Ads > Conversions > vérifiez l'import
• TikTok : Events Manager > vérifiez le CompletePayment

> Astuce pro : Attendez au moins 50 conversions envoyées avant de juger l'impact sur les performances. Les algorithmes ont besoin d'un volume minimum pour commencer à optimiser efficacement.